“七天无理由退货”的解释范围

  “霞妹,霞妹,有个事比较急,咋办啊”,故哥急冲冲的跑来找霞妹咨询

  “莫急,来,歇口气,慢慢说”,霞妹xi以为常的说,因为故哥经常来寻求帮助

  “能不急吗,它 它 它不让我退货”,故哥差点喘不上气来,接过霞妹递过来的碗,喝口水,平复下心情,接着说道:“我在某东买的东西,才用一天,某功能宣传画策上有,产品上没有找到。找客服沟通了,客服也没有给出答案。体验上来说,用起比较别扭,不顺畅。不是体用应该与价格成正比吗?”

  小抿一口水,把碗放一边,然后在旁边沙发落座。霞妹顺势也在右侧的椅子上坐下。故哥有条不紊的说:“妹啊,你说,七天无理由退货是什么意思。”

  “什么意思,有什么意思,能有花吗,就是想退就退啊,无任何缘由的退”,霞妹轻描淡写的说。看来,网购老手一枚无疑。

  “噢,对了。东西你得是好的,没有用坏,没有任何破损,包装也没有扔的前提下”妹子突然补充道。

  “那肯定一切完好啊。”,故哥斩钉截铁的说

  “这样哈,你,你直接给平台打电话。坚持退货”,老油条妹如是说



  不给退货,是某东的客服打过来的电话沟通的接过,因为故哥在某东的app直接操作售后退货。这边提交申请,那边业务员看到申请退货订单,就打电话来询问详情,并坚持说:“产品已经用过一天,是没有办法给退的,这样影响二次销售。功能不清楚,可以再次找技术给解答。”

  拨打*****专线,故哥也是东的plus会员,深度用户,也不是闹着玩的

  “你好,麻烦问下,你们***这个店是哪里商业注册的啊,我需要下地址”,故哥还略带着情绪问道

  “您好,请问您做什么用。有什么需求能够帮到您的吗”,专线员轻声细语的回答

  “我要12315消费者投诉,他们那边说需要提供卖家店的注册地址……”,故哥一顿操作,把事情缘由又重复给专线员描述了一遍。

  专线员忙套路解释,故哥坚持退货,专线员见事不对,立马甩颗糖出来,说:“你看这样行不,我们给你补500元的**豆,产品你继续用,行不”。

  故哥用10ms思考,那也不行,哥不上道。“不用了,我现在的诉求,就是退货。”

  专线员继续细声细语的说,“那你等2分钟,不用挂电话,我给你转接***”。



  电话那头响起了一个男子的声音,依然很温和,故哥与他互道,“你好。”,并再次描述缘由,坚持诉求就是退货。

  男子一边说好,一遍安抚说,你的事情由我来处理好吧,你放心什么的话,然后问些产品是否完好啊,今天在家不好让快递来验货,收到货专人检验没有问题就给立马给退款什么的。

七天无理由退货,前提是什么,并没有在哪里明文定义(暂时不知道哪里有,也许有),因此这里面存在着很大的商议空间,只要你耐心寻求沟通渠道。默认前提:产品完好,购买未超7天

  故哥最先气恼的是,客服说用了不能退。(用一天,且产品一切完好)故哥当场就质问:“难道七天无理由退货,是产品买回家,然后直接原封不动的退货吗,纯粹就是为了体验购物收快递的乐趣吗?”

  当然这个客服这样坚持说,也没有问题,因为工作都知道,有些话,在某个权限范围内,只能这样坚持的说,即便知道可以退。

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